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Preguntas frecuentes

En Truckdoctor, entendemos que tienes preguntas sobre nuestros servicios y cómo podemos ayudarte en caso de avería en tu carretilla elevadora o transpaleta. Es por eso que hemos creado esta página de preguntas frecuentes para ayudarlo a obtener la información correcta de manera rápida y sencilla.

Reparaciones de módulos

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Determinación de precios

Reparaciones de módulos

Las preguntas más comunes sobre el intercambio de módulos o la reparación de su módulo.

¿Cuál es mejor? Reparación o cambio de módulo.

Nuestra preferencia es siempre la reparación porque conserva todos los ajustes del módulo. De esta manera, no es necesaria la calibración de la máquina, por ejemplo. Si la reparación no es fiable, podemos ofrecer un módulo de intercambio. Siempre que esté disponible.

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver el módulo?

En el momento en que el módulo nos llega, normalmente se prueba y se repara en un plazo de 3 días laborables. El tiempo de procesamiento depende en parte de la cantidad de información (códigos de error, descripción) que se envía.

¿Por qué no puedo comprar primero un módulo de intercambio y luego enviar mi módulo defectuoso?

Sucede que hay una causa externa en la máquina que hace que el módulo falle. Para evitar que un módulo de intercambio vuelva a fallar, es necesario examinar primero su módulo. También sucede que la prueba muestra que el módulo no está defectuoso, por lo que no se enfrentará a costos adicionales.

¿Hay garantía en la reparación?

Sí, cada reparación viene con una garantía completa de 3 meses. Sin embargo, es importante seguir los consejos sobre las posibles causas externas.

¿También puede buscar un mal funcionamiento de una carretilla elevadora o de una máquina con nosotros?

No, a menudo la búsqueda de un mal funcionamiento es demasiado compleja para llevarla a cabo in situ. Sin embargo, podemos realizar diagnósticos en nuestro taller. Las posibilidades se discuten con anticipación para que nunca se enfrente a sorpresas.

Hacer un pedido

A continuación se muestra una selección de las preguntas más comunes antes de realizar un pedido. Si su pregunta no está en la lista, puede hacerla a través de whats-app o nuestra página de contacto.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puede realizar un pedido añadiendo los productos deseados a su cesta de la compra y pagando a través de nuestra página de pago seguro.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre y cuando su pedido aún no haya sido enviado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento e instrucciones para rastrear su pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Gastos de envío dentro de los Países Bajos (PostNL):
Menos de 5 Kg: 8,20 €.
Más de 5 Kg: € 15,00
Gastos de envío fuera de los Países Bajos, dentro de Europa (UPS Standard):
Menos de 5 Kg: € 25,00
Más de 5 kg: € 35,00
Gastos de envío fuera de Europa:
A petición

¿Tienes una tienda física?

No, tenemos una tienda web 100% online. Sin embargo, puede recoger su pedido después del pago y solicitarlo. ¡Atención! No tenemos una opción de alfiler.

Productos de la tienda web

Las preguntas sobre nuestra tienda web se pueden encontrar aquí. Si su pregunta no está en la lista, puede hacerla a través de whats-app o nuestra página de contacto.

¿Están todos los productos en stock?

La mayoría de los productos de nuestro sitio web están en stock. Si un producto no está disponible temporalmente, esto se indicará claramente en la página del producto. También puede comunicarse por correo electrónico o whats app para asegurarse. Si lo desea, le reservaremos el producto.

¿Puedo obtener más información sobre un producto?

¡Seguro! Las páginas de nuestros productos contienen descripciones detalladas, especificaciones y fotos. ¿Todavía tienes preguntas? Contáctanos por correo electrónico o whats-app.

¿Todos los productos son nuevos?

La mayoría de los productos son nuevos. En el caso de los productos usados o reacondicionados, esto se indica claramente en la descripción del producto.

¿Cuál es la garantía de un producto?

Ofrecemos una garantía completa en todos los productos entregados de 6 meses. Sin embargo, se deben observar las instrucciones de uso e instalación.

¿Tienes una tienda física?

No, somos una tienda online 100% online. Sin embargo, puede recoger su pedido después del pago y solicitarlo. ¡Atención! No tenemos una opción de alfiler.

Determinación de precios

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¿Cómo se determinan los precios de sus productos y servicios?

Nuestros precios se determinan sobre la base de la calidad y el análisis del mercado. Nos esforzamos por ofrecer precios competitivos sin comprometer la calidad.
Utilizamos precios fijos para nuestro servicio de reparación para que nunca se encuentre con sorpresas. El precio de la reparación se determina para los módulos en estado original.

¿Los precios no incluyen IVA?

Sí, todos los precios de nuestro sitio web no incluyen el IVA, a menos que se indique lo contrario.

¿Ofrecen acuerdos de precios para clientes comerciales?

Sí, ofrecemos acuerdos de precios ajustados para clientes comerciales. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o whats-app para obtener más información.

¿Ofrecen descuentos por volumen o por volumen?

Sí, para pedidos grandes o compras al por mayor, ofrecemos descuentos. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico para analizar las posibilidades.

¿Otras preguntas sobre nuestros precios?

No dude en ponerse en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle!

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