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Häufig gestellte Fragen

Wir bei Truckdoctor verstehen, dass Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen haben und wie wir Ihnen im Falle einer Panne an Ihrem Gabelstapler oder Hubwagen helfen können. Aus diesem Grund haben wir diese FAQ-Seite zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, schnell und einfach die richtigen Informationen zu erhalten.

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Reparaturen von Modulen

Die häufigsten Fragen zum Austausch von Modulen oder zur Reparatur Ihres Moduls.

Was ist besser? Reparatur oder Austausch eines Moduls.

Wir bevorzugen immer die Reparatur, da alle Einstellungen des Moduls erhalten bleiben. Auf diese Weise ist z.B. eine Kalibrierung der Maschine nicht notwendig. Sollte eine Reparatur nicht zuverlässig möglich sein, können wir ein Austauschmodul anbieten. Vorausgesetzt, es ist verfügbar.

Wie lange dauert es, bis das Modul zurückgegeben wird?

Sobald das Modul bei uns eintrifft, wird es in der Regel innerhalb von 3 Werktagen getestet und repariert. Die Bearbeitungszeit hängt zum Teil von der Menge der gesendeten Informationen (Fehlercodes, Beschreibung) ab.

Warum kann ich nicht erst ein Austauschmodul kaufen und dann mein defektes Modul einsenden?

Es kommt vor, dass es eine externe Ursache im Gerät gibt, die dazu führt, dass das Modul ausfällt. Um zu verhindern, dass ein Austauschmodul erneut ausfällt, ist es notwendig, zuerst Ihr Modul zu untersuchen. Es kommt auch vor, dass der Test zeigt, dass das Modul nicht defekt ist, so dass Sie nicht mit zusätzlichen Kosten konfrontiert werden.

Gibt es eine Garantie auf Reparatur?

Ja, für jede Reparatur gibt es eine 3-monatige Vollgarantie. Es ist jedoch wichtig, Ratschläge zu möglichen externen Ursachen zu befolgen.

Können Sie bei uns auch nach einer Gabelstapler- oder Maschinenstörung suchen?

Nein, oft ist die Suche nach einer Störung zu komplex, um sie vor Ort durchzuführen. Die Diagnose können wir jedoch in unserer Werkstatt durchführen. Die Möglichkeiten werden im Vorfeld besprochen, so dass Sie nie mit Überraschungen konfrontiert werden.

Eine Bestellung aufgeben

Nachfolgend finden Sie eine Auswahl der häufigsten Fragen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist, können Sie sie über whats-app oder unsere Kontaktseite stellen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb legen und über unsere sichere Zahlungsseite bezahlen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und Anweisungen zur Verfolgung Ihrer Bestellung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten innerhalb der Niederlande (PostNL):
Weniger als 5 Kg: 8,20 €.
Mehr als 5 Kg: € 15,00
Versandkosten außerhalb der Niederlande, innerhalb Europas (UPS Standard):
Weniger als 5 Kg: € 25,00
Mehr als 5 kg: € 35,00
Versandkosten außerhalb Europas:
Auf Anfrage

Haben Sie ein physisches Geschäft?

Nein, wir haben einen 100% Online-Webshop. Sie können Ihre Bestellung jedoch nach Zahlung und Anfrage abholen. Bitte beachten Sie! Wir haben keine Pin-Option.

Webshop Produkte

Fragen zu unserem Webshop finden Sie hier. Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist, können Sie sie über whats-app oder unsere Kontaktseite stellen.

Sind alle Produkte auf Lager?

Die meisten Produkte auf unserer Website sind auf Lager. Wenn ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, wird dies auf der Produktseite deutlich angegeben. Sie können sich auch per E-Mail oder Whats App an uns wenden, um sicherzugehen. Auf Wunsch reservieren wir das Produkt für Sie.

Kann ich weitere Informationen zu einem Produkt erhalten?

Sicher! Auf unseren Produktseiten finden Sie detaillierte Beschreibungen, Spezifikationen und Fotos. Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Whats-App.

Sind alle Produkte neu?

Die meisten Produkte sind neu. Bei gebrauchten oder generalüberholten Produkten ist dies in der Produktbeschreibung deutlich angegeben.

Was ist die Garantie für ein Produkt?

Wir bieten auf alle gelieferten Produkte eine volle Garantie von 6 Monaten. Die Gebrauchs- und Installationshinweise sind jedoch zu beachten.

Haben Sie ein physisches Geschäft?

Nein, wir sind ein 100% Online-Webshop. Sie können Ihre Bestellung jedoch nach Zahlung und Anfrage abholen. Bitte beachten Sie! Wir haben keine Pin-Option.

Preisermittlung

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Wie werden die Preise Ihrer Produkte und Dienstleistungen festgelegt?

Unsere Preise werden auf der Grundlage von Qualitäts- und Marktanalysen festgelegt. Wir bemühen uns, wettbewerbsfähige Preise anzubieten, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
Wir verwenden Festpreise für unseren Reparaturservice, damit Sie nie mit Überraschungen konfrontiert werden. Der Preis für die Reparatur wird für Module im Originalzustand festgelegt.

Verstehen sich die Preise zuzüglich Mehrwertsteuer?

Ja, alle Preise auf unserer Website verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Bieten Sie Preisvereinbarungen für Geschäftskunden an?

Ja, wir bieten angepasste Preisvereinbarungen für Geschäftskunden an. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Whats-App für weitere Informationen.

Bieten Sie Mengen- oder Mengenrabatte an?

Ja, für Großbestellungen oder Großeinkäufe bieten wir Rabatte an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail-Adresse , um die Möglichkeiten zu besprechen.

Haben Sie Fragen zu unseren Preisen?

Sprechen Sie uns gerne an, wir helfen Ihnen gerne weiter!

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